Mes premiers pas de mentor dans la communauté de quelqu’un d’autre, je les ai faits à l’Anti Business Club de Killian Talin, que je connais depuis mes tout débuts d’entrepreneur. Et s’il y a une chose à garder en tête quand on arrive dans la communauté d’un autre, c’est que les membres l’ont rejointe pour son fondateur, pas pour vous.
Depuis, j’ai continué à intervenir dans des communautés payantes que vous connaissez peut-être, si vous gravitez un peu dans la sphère infopreneurs. Sur Circle, le Programme Outsiders de Killian, qui a aussi fondé la Maison des Créateurs. Et sur Skool, YouTube Dividendes, l’accompagnement d’Antoine BM, qui crée du contenu depuis 2012 et a conçu plus d’une centaine de formations pour les créateurs. C’est un petit monde, où tout le monde finit par se croiser, et c’est aussi ce qui le rend si chaleureux.
Si vous portez une communauté et que vous envisagez de vous faire aider, voici ma réponse courte : choisissez une mission précise, demandez à l’intervenant de servir votre méthode avant la sienne, présentez-le clairement à vos membres, et réglez dès le départ les questions d’argent et de périmètre. On voit tout ça en détail.
Pourquoi faire intervenir un mentor dans sa communauté ?
Parce qu’à un moment, une seule personne ne peut plus tout porter. Je l’observe souvent : la communauté grandit, les demandes de retours s’accumulent, les ateliers se remplissent, et la personne qui la porte se retrouve à choisir entre répondre à ses membres et développer son activité. Ce sont souvent les promesses les plus précieuses, comme « un retour sur chaque vidéo », qui deviennent les plus difficiles à tenir.
Un mentor extérieur permet de partager cette charge. Mais il apporte aussi autre chose : un deuxième regard. Les membres entendent une autre voix, une autre expérience, parfois une autre façon d’expliquer la même idée, et c’est souvent ce qui fait enfin tilt chez quelqu’un qui bloquait depuis des semaines.
Quelles missions confier à un intervenant extérieur ?
Tout dépend de ce qui pèse le plus sur vos épaules, mais voici les missions que je vois revenir le plus souvent, et que j’assure moi-même selon les communautés.
Les retours écrits sur le travail des membres sont souvent la première mission confiée, parce que ce sont eux qui prennent le plus de temps. L’animation d’ateliers en visio, quand vous êtes absent ou pour un groupe de niveau particulier, en est une autre. Il y a aussi le suivi de petites équipes de quelques personnes, avec leur propre groupe de discussion, ou encore des séances individuelles que les membres peuvent réserver sur un sujet précis. Et puis il y a une mission dont on parle trop peu : prendre soin des membres, en accueillant les nouveaux et en relançant ceux qu’on ne voit plus.
Je vous conseille de commencer par une ou deux missions bien définies, plutôt que de tout déléguer d’un coup. C’est plus simple pour vous, pour l’intervenant, et surtout pour les membres, qui comprennent mieux qui fait quoi.
Servir votre méthode avant la sienne
C’est, à mon sens, la règle la plus importante, et celle qui fait la différence entre un intervenant qui renforce votre communauté et un intervenant qui la brouille.
Vos membres ont rejoint votre programme pour votre méthode, votre vocabulaire, votre façon de voir les choses. Si l’intervenant arrive avec ses propres outils et ses propres termes, ils se retrouvent avec deux méthodes qui se chevauchent, et c’est la confusion assurée. Quand j’interviens dans une communauté, je commence donc toujours par m’approprier le programme de la personne qui m’accueille : je reprends ses mots, je renvoie vers ses modules, je fais le lien avec l’exercice suivant. Mon expertise vient en complément, jamais en concurrence.
Ça ne veut pas dire qu’il faut être d’accord sur tout. Il m’est arrivé d’avoir une vision différente de celle du fondateur, sur la place de la créativité par rapport à la performance par exemple. Je l’ai dit ouvertement aux membres, en expliquant que nous avions chacun notre angle et que les deux se défendaient. Assumée avec bienveillance, une nuance comme celle-là enrichit le groupe. Cachée ou mal exprimée, elle sème le doute.
Une autre chose que j’ai apprise avec le temps : l’expertise pour laquelle on vous fait venir est une casquette, pas un périmètre. On m’invite souvent pour la vidéo, et pourtant, une bonne partie de mes retours portent sur les fondamentaux, la cible, le message, l’offre, parce que c’est souvent là que se trouve le vrai blocage. Je sors ma casquette de créateur de contenu quand elle est utile, pas systématiquement.
Bien présenter l’intervenant à vos membres
C’est le point que l’on sous-estime le plus, et je parle d’expérience. Quand un intervenant arrive, les membres ne le connaissent pas. S’il n’est pas clairement présenté, ils ne savent pas à qui s’adresser, certains continuent d’attendre l’avis du fondateur, et l’intervenant reste longtemps le mentor dont on ne retient pas bien le nom.
Quelques gestes simples font une vraie différence. Présentez l’intervenant vous-même, de vive voix lors d’un atelier, et par écrit dans un message épinglé, en expliquant précisément ce qu’il va faire pour eux. Donnez-lui une fiche claire, facile à trouver, avec le nom sous lequel les membres le chercheront. Faites-le animer un premier atelier en duo avec vous, pour que les membres se familiarisent avec sa façon de travailler. Et assurez-vous qu’il apparaît partout où les membres ont besoin de lui, y compris dans la liste des séances qu’ils peuvent réserver.
Avec le temps, la confiance s’installe d’elle-même. Dans une communauté où j’interviens, personne ne me mentionnait dans ses publications les premières semaines, et quelques mois plus tard, les membres me taguaient spontanément pour me demander mon avis. Mais ce chemin est bien plus rapide quand le fondateur l’ouvre lui-même.
Se répartir le travail sans se marcher dessus
Quand deux personnes font des retours dans la même communauté, le risque, c’est de répondre à deux sur la même demande, avec deux avis différents. Pour un membre, recevoir deux conseils contradictoires sur la même miniature est plus déroutant qu’utile.
La solution que j’ai vue le mieux fonctionner est toute simple : se répartir les demandes plutôt que les doubler. Par exemple, l’un prend en charge les retours du début de semaine, l’autre ceux de la fin, ou bien l’intervenant assure seul les retours pendant les absences du fondateur. Il faut juste une règle claire, connue des membres, et une petite passation quand l’un reprend le relais de l’autre.
J’encourage aussi les membres à poser leurs questions dans le fil commun plutôt qu’en message privé. D’abord parce que ça profite à tout le monde, ensuite parce que ça permet au fondateur de voir les conseils que je donne. La transparence entre les deux animateurs rassure énormément les membres.
Ce qu’un mentor extérieur voit que vous ne voyez plus
Un intervenant qui passe du temps avec vos membres devient, au fil des semaines, un très bon capteur de ce qui se passe dans votre communauté.
Il repère les membres qui décrochent, parfois avant vous. Il entend les questions qui reviennent sans cesse, et qui montrent qu’un module mériterait d’être clarifié. Il sait vers quel autre expert orienter un membre dont la question sort de son domaine. Quand je sens qu’un membre que je suis est en train de lâcher, j’en parle à la personne qui porte la communauté, et on cherche ensemble comment le raccrocher. Ce rôle d’aiguilleur et de relais participe directement à la fidélité des membres, et c’est souvent l’un des bénéfices les plus précieux, même s’il est le moins visible.
Les questions à régler dès le départ
Je termine par la partie la moins glamour, mais je vous assure que c’est elle qui évite les malentendus.
Mettez-vous d’accord sur le périmètre, d’abord. Quand une question sort de mon champ, je le dis clairement au membre, et je l’oriente vers la bonne personne ou vers l’entraide de la communauté. C’est beaucoup plus simple quand ce périmètre a été défini avec le fondateur dès le début.
Parlez rémunération ensuite. Les formules les plus courantes combinent une part fixe et une part variable, liée au volume de retours ou au nombre d’ateliers. Mais pensez aussi aux questions qui arrivent plus tard : un membre peut-il réserver des séances supplémentaires payantes avec l’intervenant ? Sont-elles facturées par vous ou par lui ? Que se passe-t-il après la fin du programme, si un membre souhaite continuer à travailler avec lui ? Personnellement, quand un membre m’a demandé une séance payante en direct, j’ai d’abord vérifié avec l’équipe du programme comment elle souhaitait que ça se passe.
Enfin, parlez visibilité. Une communauté où l’on intervient devient naturellement une vitrine pour l’intervenant, et c’est sain, tant que tout le monde est au clair. Pour ma part, je ne démarche jamais les membres des communautés où j’interviens, et je trouve important que cette règle soit posée noir sur blanc.
Ce qu’il faut retenir
Si je ne devais garder qu’une chose : un bon mentor extérieur ne remplace pas la personne qui porte la communauté, il l’aide à tenir ses promesses. Et pour qu’il le fasse bien, il a besoin d’une mission claire, d’une place reconnue auprès des membres, et d’une relation de confiance avec vous.
Je vais être honnête avec vous, c’est un rôle que j’adore. J’aime faire des retours et soutenir des créateurs qui avancent, mais ce qui me rend le plus heureux, ce sont les relations humaines qui se tissent au fil des semaines. Si vous réfléchissez à vous faire épauler pour faire vivre votre communauté, je serai ravi d’en parler avec vous.
